Geleceğinizi Ticimax’ta Şekillendirin!

Pozisyon: Şikayet Yönetimi Uzmanı

Lokasyon: Allianz Tower (Yerinde Çalışma)

Hayalinizdeki Kariyere Bir Adım Daha Yaklaşın!

E-ticaret sektörünün öncü markalarından Ticimax, müşteri deneyimini en üst seviyeye taşıyacak Şikayet Yönetimi Uzmanı arıyor! Eğer müşteri memnuniyetini önceliğiniz olarak görüyor, çözüm odaklı yaklaşımınız ve güçlü iletişim becerilerinizle fark yaratacağınıza inanıyorsanız, aradığımız kişi sizsiniz!

Aradığımız Kişi:

• Ön lisans veya lisans mezunu,

• Müşteri deneyimi, şikayet yönetimi, çağrı merkezi veya müşteri ilişkileri alanlarında deneyim sahibi,

• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,

• Çatışma ve kriz yönetimi konusunda başarılı, zor müşteri görüşmelerini profesyonel şekilde yönetebilen,

• Çözüm odaklı düşünebilen ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan,

• Empati yeteneği gelişmiş, ikna kabiliyeti yüksek,

• Analitik bakış açısına sahip, problem çözme becerisi güçlü,

• Takım çalışmasına yatkın ve farklı departmanlarla etkin iletişim kurabilen,

• Süreç takibi konusunda dikkatli, planlama ve organizasyon becerisi yüksek,

• İleri seviyede MS Excel bilgisine sahip, verileri analiz ederek düzenli raporlar hazırlayabilen ve sonuç odaklı aksiyonlar geliştirebilen,

• Tercihen CRM ve şikayet yönetim sistemleri konusunda deneyimli.

İş Tanımı:

• Müşterilerden gelen şikayet, talep ve geri bildirimleri telefon, e-posta ve dijital kanallar üzerinden karşılamak,

• Inbound ve outbound görüşmeleri gerçekleştirerek müşteri bilgilendirme süreçlerini yürütmek, takip etmek ve sonuçlandırmak,

• Müşteri memnuniyetinin sürekliliğini sağlamak amacıyla memnuniyet aramalarını gerçekleştirmek, geri bildirimleri analiz etmek ve gerekli raporlamaları hazırlamak,

• Google, Şikayetvar ve benzeri platformlardan gelen geri bildirimleri takip etmek, çözüm süreçlerini yönetmek ve kurumsal yanıtların hazırlanmasını sağlamak,

• Şikayet platformlarının panellerini etkin şekilde yönetmek ve taleplerin zamanında sonuçlandırılmasını sağlamak,

• Müşteri şikayetlerini ilgili departmanlarla koordineli şekilde yöneterek çözüm sürecini uçtan uca takip etmek ve müşteriyi düzenli olarak bilgilendirmek,

• Müşterilerden gelen geri bildirim, talep, beklenti ve önerileri değerlendirerek gerekli durumlarda departmanlar arası koordinasyonu sağlamak ve çözüm süreçlerini yönetmek,

• Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik analizler yapmak, iyileştirme önerileri sunmak ve iş geliştirme çalışmalarına katkı sağlamak,

• Genel sistemsel sorunlarda ilgili ekiplerle koordinasyon sağlayarak problemlerin hızlı ve etkin şekilde çözümlenmesine destek olmak,

• Tüm müşteri görüşmelerini ve süreçlerini ilgili sistemlere eksiksiz şekilde kayıt altına almak.

İlginizi Çekti mi?

O halde hemen başvurun! Ticimax’ta müşteri deneyimini bir adım ileri taşımaya ve güçlü ekibimizin bir parçası olmaya hazır mısınız? Sizi bekliyoruz!